Водій відмовився пропустити пенсіонера безкоштовно у громадському транспорті: які дії вжити та куди звертатися зі скаргою?

Особи похилого віку мають право на безкоштовний проїзд у громадських транспортних засобах, але водії іноді відмовляються перевозити їх безкоштовно. Юридичні експерти підкреслюють, що подібні дії є незаконними, і пасажири можуть скористатися певною схемою дій для захисту своїх прав.

Безкоштовний проїзд для пенсіонерів забезпечується рішеннями місцевих рад, тому доступні види транспорту можуть відрізнятися в залежності від конкретного міста. У більшості населених пунктів пільга поширюється на комунальні наземні види транспорту, такі як автобуси, тролейбуси та трамваї. У столиці, Києві, пенсіонери можуть безкоштовно користуватися наземним транспортом, проте в метро безкоштовний проїзд можливий лише для деяких пільгових категорій, зокрема ветеранів війни та осіб з інвалідністю.

Для підтвердження права на отримання пільги необхідно мати при собі пенсійне посвідчення. У багатьох містах функціонують електронні квитки: "Картка киянина" в Києві, "єДніпро" в Дніпрі та E-ticket у Харкові. Якщо пасажир надає дійсне посвідчення або активує пільгову картку, водій не має права вимагати оплату готівкою.

Які моменти слід зафіксувати, якщо водій не погоджується?

Головне -- не вступати в конфлікт, а зібрати докази. Запишіть номер маршруту, державний або бортовий номер транспортного засобу, точний час, дату поїздки, напрямок руху та зупинку. Зверніть увагу на табельний номер водія, якщо його видно в салоні, або запам'ятайте зовнішність.

Якщо вас усе ж змусили заплатити, збережіть чек або дані про оплату -- це стане доказом у скарзі. Контакти свідків серед пасажирів також допоможуть підтвердити обставини.

Куди звертатися зі скаргою?

Спочатку зверніться до перевізника: письмову скаргу приймають через сайт компанії або гарячу лінію. Далі можна поскаржитися до місцевого департаменту транспорту, який контролює перевізників. Скарги також розглядають Укртрансбезпека та Держпродспоживслужба.

У Києві функціонує міський контактний центр 1551, куди можна звертатися з питаннями, що стосуються транспорту. У випадку агресивної поведінки водія, рекомендується викликати правоохоронців. Відповідно до закону, скарги повинні розглядатися протягом 15-30 днів, і перевізник зобов'язаний надати письмову відповідь.

Раніше портал Знай повідомляв, проїзд без готівки: що зміниться для пасажирів уже зовсім скоро.

Більше деталей читай у матеріалі: учнівський квиток перед школою: безкоштовний проїзд і як перевипустити в "єДніпро".