У Києві військовослужбовцю з ампутаціями було відмовлено у видачі банківської картки. Глава Національного банку України пообіцяв особисто доставити її йому.
Як передає Укрінформ, про це керівниця патронатної служби "Янголи", офіцер цивільно-військового співробітництва 3-ї окремої штурмової бригади Олена "Гайка" Толкачова повідомила у Фейсбуці.
За її словами, "військовий вирушив на фронт у віці 18 років і позбувся всіх кінцівок поблизу Ізюма на Харківщині".
Медичний куратор патронатної служби привезла його до відділення ПриватБанку у Києві для відновлення втраченої у бою картки.
Згідно з установленим процесом, менеджер попросив взяти картку в руки та наблизити її до обличчя для знімку.
"У цієї людини відсутні руки. Якщо немає рук, то неможливо й отримати картку", - підкреслила Толкачова.
За її інформацією, співробітники банківського відділення відмовилися дозволити, щоб інша особа тримала картку, і запропонували єдиний варіант - оформити довіреність та видати картку на ім'я медичного куратора.
Як зазначила Толкачова, військовий змушений очікувати на протез руки, що може зайняти від кількох місяців до року, при цьому залишаючись без фінансової підтримки, яку повинен отримати від держави.
У ПриватБанку висловили свою позицію, зазначивши, що "ситуація з неналежним обслуговуванням ветерана є абсолютно неприйнятною. У цьому випадку не було продемонстровано належної уваги, людяності та відповідальності, які повинні бути очевидними, особливо у відношенні до військовослужбовців і ветеранів, незалежно від існуючих норм та правил".
Банк попросив вибачення "за те, що нашому клієнту довелося пережити. Нам шкода, що ця ситуація стала можливою".
Як зазначили представники ПриваБанку, "у разі, якщо ветеран вирішить скористатися нашою допомогою, ми візьмемо на себе витрати на лікування, протезування та забезпечимо всю необхідну підтримку".
Також у фінустанові підкреслили, що "рішення має бути не точкове, а системне", тому зроблять "все можливе, щоб подібне ніколи більше не повторилося".
ПриватБанк проводить ревізію внутрішніх процедур, тримає контакт із Нацбанком, аби подібна ситуація більше не ставалася ніде.
Як зазначили в банку, для працівників буде організовано окреме повторне навчання, щоб запобігти виникненню подібних ситуацій у майбутньому.
Також на інцидент відреагував голова Національного банку України Андрій Пишний. Він заявив, що будуть зроблені відповідні висновки, і пообіцяв особисто доставити військовому картку та попросити вибачення за інцидент.
Як повідомляв Укрінформ, у Чернівецькій області ветерани звернулися до правоохоронців з приводу ймовірного шахрайства під час протезування.
